Cờ bạc lành mạnh —
Kiểm soát để tận hưởng

1Giới hạn độ tuổi 18+

go099 thực thi giới hạn độ tuổi thông qua quy trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc tại thời điểm đăng ký và trước lần rút tiền đầu tiên. Người chơi phải cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực để xác nhận đủ 18 tuổi trở lên.

Chúng tôi làm gì để ngăn chặn truy cập dưới độ tuổi?

• Yêu cầu xác minh CCCD/CMND trước khi kích hoạt đầy đủ chức năng tài khoản.
• Đình chỉ ngay lập tức bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi và hoàn trả số dư còn lại.
• Không nhận bất kỳ khoản nạp tiền nào từ tài khoản chưa hoàn tất xác minh tuổi.
• Áp dụng kiểm tra tuổi bổ sung khi phát hiện mẫu hành vi không nhất quán với hồ sơ đã đăng ký.

2Nhận biết cờ bạc có vấn đề

Cờ bạc là hình thức giải trí hợp pháp và thú vị khi được thực hiện có kiểm soát. Tuy nhiên, đối với một số người, cờ bạc có thể trở thành thói quen gây hại nếu không được nhận biết và xử lý kịp thời. go099 muốn giúp người chơi hiểu rõ ranh giới giữa giải trí lành mạnh và cờ bạc có vấn đề.

Cờ bạc lành mạnh trông như thế nào?

• Bạn chơi với số tiền đã định sẵn và chấp nhận mất khoản đó như chi phí giải trí.
• Bạn có thể dừng lại bất cứ lúc nào mà không cảm thấy bức xúc hay lo lắng.
• Cờ bạc không ảnh hưởng đến các mối quan hệ, công việc hay tài chính cá nhân của bạn.
• Bạn chơi vì niềm vui, không phải vì cần tiền hoặc để trốn tránh vấn đề trong cuộc sống.

Dấu hiệu cờ bạc có thể trở thành vấn đề

• Cảm thấy cần phải đặt cược với số tiền ngày càng lớn hơn để có cùng mức độ hưng phấn.
• Liên tục cố gắng "gỡ lại" số tiền đã thua bằng cách đặt cược thêm.
• Nói dối gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp về thời gian và số tiền dành cho cờ bạc.
• Cảm thấy bồn chồn, cáu kỉnh hoặc lo lắng khi không thể tham gia cờ bạc.
• Bỏ bê công việc, học tập hoặc các trách nhiệm gia đình vì cờ bạc.
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền chơi cờ bạc.
• Đã thử giảm hoặc dừng cờ bạc nhưng không thể duy trì.

3Tự đánh giá bản thân

Dưới đây là bộ câu hỏi tự đánh giá giúp bạn kiểm tra mức độ kiểm soát thói quen cờ bạc của mình. Hãy trả lời thành thật — kết quả chỉ dành cho bạn và không được gửi đến go099.

Trong 12 tháng qua, bạn có từng:

4Công cụ kiểm soát của go099

go099 cung cấp một bộ công cụ kiểm soát toàn diện giúp người chơi tự quản lý thói quen cờ bạc của mình một cách chủ động. Tất cả công cụ đều miễn phí, có hiệu lực ngay lập tức và có thể được kích hoạt trong phần Cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ CSKH go099.

Cách kích hoạt công cụ kiểm soát

1. Đăng nhập vào tài khoản go099 của bạn tại trang go099 Đăng nhập.
2. Truy cập mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm.
3. Chọn loại công cụ bạn muốn kích hoạt (giới hạn nạp tiền, giới hạn thời gian, v.v.).
4. Nhập giá trị giới hạn mong muốn và xác nhận bằng mật khẩu.
5. Giới hạn sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Việc tăng giới hạn sẽ có độ trễ 24 giờ để bảo vệ bạn.

5Tự loại trừ và tạm dừng tài khoản

Tự loại trừ (self-exclusion) là công cụ mạnh nhất go099 cung cấp cho người chơi cảm thấy cần một khoảng dừng dài hơn để kiểm soát lại thói quen cờ bạc của mình. Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn trong khoảng thời gian bạn chọn.

Các mức tự loại trừ

• Tạm dừng ngắn hạn: 1 ngày, 3 ngày, 7 ngày — dành cho khi bạn cần "hạ nhiệt" và nghỉ ngơi ngắn.
• Loại trừ trung hạn: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng — dành cho khi bạn cần thời gian dài hơn để đánh giá lại thói quen.
• Loại trừ dài hạn: 1 năm, 2 năm, 5 năm — dành cho những trường hợp cần khoảng cách nghiêm túc với cờ bạc.
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại — dành cho những ai quyết định dừng cờ bạc mãi mãi.

Điều gì xảy ra khi tự loại trừ?

• Tài khoản bị khóa ngay lập tức, không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Toàn bộ email khuyến mãi, thông báo và liên lạc thương mại bị chặn trong suốt thời gian loại trừ.
• Số dư tài khoản được bảo lưu an toàn và hoàn trả theo yêu cầu (xử lý trong 3–5 ngày làm việc).
• Trong thời gian loại trừ, go099 sẽ từ chối mọi yêu cầu mở lại tài khoản sớm — kể cả từ chính bạn.

Cách kích hoạt tự loại trừ

1. Liên hệ CSKH go099 qua Zalo: go099official hoặc Telegram: @go099vn.
2. Cho biết bạn muốn kích hoạt tự loại trừ và mức thời gian mong muốn.
3. Nhân viên sẽ xác nhận danh tính và kích hoạt loại trừ ngay trong cuộc trò chuyện.
4. Bạn sẽ nhận được xác nhận qua email và tài khoản bị khóa trong vòng 15 phút.

6Nguồn hỗ trợ và tư vấn

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với thói quen cờ bạc, hãy biết rằng có rất nhiều nguồn hỗ trợ sẵn sàng giúp đỡ. Dưới đây là các kênh liên hệ hỗ trợ trực tiếp từ go099 cũng như các tổ chức tư vấn bên ngoài.

Hỗ trợ trực tiếp từ go099

Hướng dẫn tiếp cận hỗ trợ

Khi liên hệ CSKH go099 về vấn đề chơi có trách nhiệm, bạn không cần phải giải thích quá nhiều. Chỉ cần cho biết bạn muốn hỗ trợ về "chơi có trách nhiệm" và nhân viên sẽ hiểu ngay quy trình cần thực hiện. Mọi thông tin bạn chia sẻ đều được bảo mật tuyệt đối và không ảnh hưởng đến lịch sử tài khoản của bạn.

Tư vấn sức khỏe tâm thần

Ngoài hỗ trợ từ go099, nếu bạn cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe tâm thần, các mối quan hệ hoặc tài chính, chúng tôi khuyến nghị bạn tìm đến các cơ sở y tế tâm thần hoặc chuyên gia tâm lý tại địa phương. Tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng đều có các trung tâm tư vấn tâm lý chuyên nghiệp với chi phí hợp lý hoặc miễn phí theo diện bảo hiểm y tế.

7Bảo vệ trẻ em và gia đình

go099 hiểu rằng bảo vệ trẻ em khỏi việc tiếp xúc với cờ bạc trực tuyến là trách nhiệm chung của cả nền tảng lẫn các bậc phụ huynh. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn thực tế để gia đình có thể thiết lập môi trường trực tuyến an toàn hơn.

Lời khuyên cho phụ huynh

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Không bao giờ cho phép trẻ em hoặc thanh thiếu niên sử dụng tài khoản go099 của bạn, dù chỉ để "xem thử".
• Đăng xuất sau mỗi phiên: Luôn đăng xuất khỏi tài khoản go099 sau khi sử dụng, đặc biệt trên các thiết bị dùng chung trong gia đình.
• Dùng phần mềm kiểm soát: Cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung trên các thiết bị của trẻ để chặn truy cập vào các trang web cờ bạc.
• Lưu trữ thông tin an toàn: Không lưu mật khẩu tài khoản go099 trên trình duyệt của các thiết bị chia sẻ.
• Nói chuyện cởi mở: Giải thích cho trẻ về rủi ro của cờ bạc theo cách phù hợp với độ tuổi để xây dựng nhận thức lành mạnh từ sớm.

Phát hiện tài khoản do trẻ vị thành niên tạo ra

Nếu bạn phát hiện con em mình đã tạo tài khoản go099 bằng cách cung cấp thông tin sai về độ tuổi, hãy liên hệ ngay với CSKH go099. Chúng tôi sẽ xác minh và đóng tài khoản đó trong vòng 24 giờ, đồng thời hoàn trả bất kỳ số tiền nào đã nạp vào tài khoản đó.

8Cam kết của go099

Chơi có trách nhiệm không phải là khẩu hiệu marketing tại go099 — đây là một phần cốt lõi trong cách chúng tôi vận hành và phát triển bền vững. Dưới đây là những cam kết cụ thể mà go099 thực hiện mỗi ngày để xây dựng môi trường cờ bạc lành mạnh nhất có thể cho người chơi Việt Nam.

Cam kết về sản phẩm

• Luôn duy trì và cải thiện bộ công cụ kiểm soát người chơi theo tiêu chuẩn quốc tế mới nhất.
• Không thiết kế trò chơi hay cơ chế khuyến mãi với mục đích khai thác hành vi nghiện cờ bạc.
• Hiển thị rõ ràng thời gian chơi và số dư tài khoản theo thời gian thực để người chơi luôn ý thức được mức độ tham gia.
• Áp dụng cảnh báo tự động khi người chơi vượt qua các ngưỡng thời gian hoặc chi tiêu bất thường.

Cam kết về nhân sự

• Đào tạo toàn bộ nhân viên CSKH về nhận diện và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề.
• Không áp dụng chỉ tiêu doanh thu cho nhân viên CSKH khi xử lý các yêu cầu liên quan đến chơi có trách nhiệm.
• Đảm bảo nhân viên không bị phạt hay đánh giá thấp vì hỗ trợ người chơi kích hoạt tự loại trừ.

Cam kết về marketing

• Không nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dưới 18 tuổi hoặc những đối tượng dễ bị tổn thương.
• Luôn ghi chú cảnh báo "18+" và thông điệp chơi có trách nhiệm trong mọi tài liệu quảng cáo.
• Không sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh ngụ ý rằng cờ bạc là cách kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.